Freshservice Service Desk App

Freshservice is a refreshingly easy-to-use, simple-to-configure, ITIL based IT service desk management solution in the cloud. The productivity centric Freshservice mobile app has been designed keeping in mind an IT agent’s flexibility to stay connected, ‘on the go’. With an industry first module named ‘To-Dos’ it enables the agent to prioritize their day and see all the work stream in a single window. Additionally other core ITIL modules such as incident management, change management, service catalog, asset management, user management and others are all available within the app.

Freshservice is changing the mobile service desk industry. Try it now!

What’s new?

To-do list to plan your day.

Change Management to manage your changes

Task module to manage your schedule

Fully capable Incident management

Service Catalog

Approvals Management

User Management

Key features of Freshservice mobile app

To-Do list to plan your day.

Push notifications to stay on top of things.

Create or respond to tickets, assign it to agents, change its priority and due date, mark it as spam or delete it.

Prioritize and stay on top of tickets that matter the most with 9+ default views and unlimited custom views.

Insert canned responses when needed and attach files as necessary.

Add private notes that only other agents can see, forward tickets, or just stay in the loop as a ‘watcher’.

Search your list of users or the right solution in your knowledge base.

Get a quick overview of your help desk.

Requesters can access the service catalog and even place and track service requests.

Update all the details for assets, add new assets to the CMDB using the barcode/QR code scanner.

Agents can log in easily using Active Directory SSO or SAML.

Share tickets via common IM apps.

Reduce undue workload by merging similar tickets.

“The mobile application of Freshservice is just fantastic as you can always be connected. If someone is working from home, it is easy to tag that person or reach out to that person. Also, the person working from home can easily respond.”

Joshua Lyon, ICT Manager

Donvale Christian College

“Freshservice mobile app has cut down a lot of time for us. We are very happy about the design of the app; the team uses it to scan assets on the go and handle tickets from the palm of their hand.“

Tony Casey, Manager of IT

Motorama

“The mobile app is very intuitive and handy, with push notifications letting agents know about ticket activity and new responses even when they are away from their desks.”

Ben Laxton, Service Delivery Manager

Royal Rehab

Freshservice è una soluzione di gestione dei servizi IT scrivania ITIL basato rinfrescante facile da usare, semplice da configurare nel cloud. La produttività centric mobile app Freshservice è stato progettato tenendo in mente la flessibilità di un agente, per rimanere in contatto, ‘on the go’. Con un primo modulo del settore denominato ‘To-Dos’ consente l'agente di dare priorità la loro giornata e vedere tutto il flusso di lavoro in una singola finestra. Inoltre altri moduli nucleo ITIL come la gestione degli incidenti, gestione del cambiamento, catalogo dei servizi, management, gestione degli utenti e altri sono tutti disponibili all'interno dell'applicazione.

Freshservice sta cambiando l'industria scrivania servizio mobile. Provalo ora!

Cosa c'è di nuovo?

To-do list per pianificare la vostra giornata.

Change Management per gestire le modifiche

Modulo compito di gestire il vostro programma

gestione pienamente in grado Incident

Service Catalog

approvazioni di gestione

Gestione utenti

Le caratteristiche principali di Freshservice app mobile

To-Do list per pianificare la vostra giornata.

Le notifiche push per rimanere in cima delle cose.

Creare o rispondere ai biglietti, assegnarlo agli agenti, modificare la priorità e la data di scadenza, contrassegnare come spam o eliminarlo.

Dare priorità e rimanere in cima di biglietti che contano di più con 9+ vista di default e visualizzazioni personalizzate illimitate.

Inserire risposte predefinite quando necessario e allegare file, se necessario.

Aggiungere note private che solo gli altri agenti possono vedere, biglietti in avanti, o semplicemente stare nel ciclo come un ‘osservatore’.

Cerca il tuo elenco di utenti o la soluzione giusta nella vostra base di conoscenza.

Prendi una rapida panoramica del vostro help desk.

Richiedenti possono accedere al catalogo dei servizi e anche luogo e tenere traccia delle richieste di servizio.

Aggiornare tutti i dettagli per le attività, aggiungere nuove risorse al CMDB utilizzando il codice a barre scanner di codici / QR.

Gli agenti possono accedere facilmente utilizzando SSO o SAML Active Directory.

biglietti Condividi via app IM comuni.

Ridurre il carico di lavoro eccessivo unendo biglietti simili.

“L'applicazione mobile Freshservice è semplicemente fantastico come si può sempre essere connessi. Se qualcuno sta lavorando da casa, è facile taggare una persona, o entrare in contatto con quella persona. Inoltre, la persona che lavora da casa può facilmente rispondere.”

Joshua Lyon, Responsabile ICT

Donvale Christian College

“Freshservice app mobile ha abbattuto un sacco di tempo per noi. Siamo molto felici circa il disegno di app; il team lo utilizza per eseguire la scansione asset in movimento e gestire biglietti dal palmo della propria mano. “

Tony Casey, responsabile IT

Motorama

“L'applicazione mobile è molto intuitivo e pratico, con le notifiche push lasciando gli agenti conoscono l'attività di biglietti e nuove risposte, anche quando sono lontani dalle loro scrivanie.”

Ben Laxton, Servizio Delivery Manager

Reale Rehab